Algemene voorwaarden

Versie van 8 oktober 2026. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via kpvloeren.be.

1. Wie zijn wij?

KP Vloeren is een handelsnaam van Run Invest BV, een besloten vennootschap naar Belgisch recht.

• Maatschappelijke zetel, toonzaal en afhaalpunt: Terbekehofdreef 49 C, 2610 Wilrijk, België
• Ondernemingsnummer: 0588.986.968, RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen
• Btw-nummer: BE 0588.986.968
• Telefoon: 03 825 44 15
• Schriftelijk: via ons contactformulier of per post op het adres hierboven
• Toonzaal: Ma–vr 10–16 u · za 9–15 u, zon- en feestdagen gesloten

Al onze wettelijke gegevens staan ook op de pagina Juridische informatie.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op kpvloeren.be en voor elke overeenkomst die je via onze webshop met ons sluit, ook voor stalen. Door te bestellen aanvaard je ze. Je vindt ze altijd op deze pagina en kunt ze bewaren of afdrukken.

Je bent consument als je koopt voor privégebruik. Koop je voor je onderneming, dan ben je een zakelijke klant en gelden ook de afwijkingen in artikel 15. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als we ze schriftelijk bevestigen.

3. Aanbod en prijzen

• We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Kleur en structuur op foto’s en schermen kunnen licht afwijken van de werkelijkheid, en natuurlijke tinten verschillen per productiereeks. Twijfel je, bestel dan eerst stalen of kom kijken in onze toonzaal.
• Alle prijzen zijn in euro, inclusief 21 % btw. Bij vloeren tonen we de prijs per m² en per pak. Je betaalt per volledig pak.
• De verzendkosten hangen af van wat je bestelt en waar je woont: vloeren gaan op pallet, plinten en profielen als stukgoed, kleine artikels als pakket. Je ziet het bedrag in je winkelwagen en bij het afrekenen, vóór je bestelt. Een overzicht staat op Levering & verzendkosten. Afhalen in onze toonzaal is gratis. Voor stalen betaal je alleen € 19,95 verzendkosten.
• Bij een prijsvermindering vermelden we ook de laagste prijs die in de 30 dagen daarvoor gold.
• De m²-calculator op de productpagina is een hulpmiddel. Jij blijft verantwoordelijk voor de hoeveelheid die je bestelt. Reken op 8 tot 15 % snijverlies, afhankelijk van het legpatroon.
• Een kennelijke vergissing in ons aanbod, zoals een prijs die duidelijk fout is, bindt ons niet. We nemen dan contact met je op en je kunt je bestelling kosteloos annuleren.

4. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

1. Je legt producten in je winkelwagen en rekent af als gast of met je account.
2. Je kiest levering met GLS of afhalen in Wilrijk, en een betaalmethode.
3. Met de knop Bestellen en betalen plaats je een bestelling met betalingsverplichting en betaal je meteen.
4. Na een geslaagde betaling sturen we je een bevestiging per e-mail. Op dat moment komt de overeenkomst tot stand.

Tot je op Bestellen en betalen klikt, kun je je gegevens en je winkelwagen nog aanpassen. De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten. Je bestelling vind je terug in je bevestigingsmail en, als je een account hebt, onder Mijn account.

We kunnen een bestelling weigeren of annuleren als een product onverwacht niet leverbaar is, bij een kennelijke vergissing of bij een gegrond vermoeden van misbruik. We laten het je dan meteen weten en betalen terug wat je al betaalde.

5. Betalen

Je betaalt veilig via onze betaalpartner Mollie, met Bancontact, iDEAL | Wero of een creditcard (Mastercard of Visa). Je kaartgegevens gaan rechtstreeks en versleuteld naar Mollie, wij zien ze niet. We starten met je bestelling zodra je betaling bevestigd is. Achteraf betalen is niet mogelijk.

Je factuur ontvang je per e-mail. Bestel je als onderneming, vul dan je bedrijfsnaam en btw-nummer in. We controleren het btw-nummer bij de Europese Commissie (VIES) en vermelden het op je factuur.

6. Levering en afhalen

• We leveren in België en Nederland, met GLS, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Producten die niet op een standaardpallet passen, zoals planken langer dan 1,25 m, leveren we alleen op aanvraag; afhalen kan altijd.
• Voorradige producten leveren we in België binnen 48 uur en in Nederland binnen 72 uur na je bestelling, op werkdagen. Op elke productpagina zie je of een product voorradig is.
• Staat er bij een product Op bestelling, dan vermelden we het aantal werkdagen. We leveren je bestelling dan in één keer en mailen je de verwachte datum.
• Stalen versturen we binnen 2 à 3 werkdagen.
• Kies je voor afhalen, dan krijg je een e-mail zodra je bestelling klaarstaat in onze toonzaal, Terbekehofdreef 49 C, 2610 Wilrijk. Afhalen kan ma–vr 10–16 u · za 9–15 u. Breng je bestelnummer mee en een geschikt voertuig: vloerpakken zijn zwaar.
• Zorg dat er iemand is om de levering in ontvangst te nemen en te controleren. Is er niemand, dan volgt GLS zijn eigen werkwijze, zoals een nieuwe poging. Mislukt de levering door jouw toedoen, dan kunnen we de extra verzendkosten aanrekenen.
• Halen we de vermelde termijn niet, dan laten we het je weten. Zonder afgesproken termijn leveren we uiterlijk 30 dagen na je bestelling. Leveren we niet op tijd, dan kun je de bestelling kosteloos ontbinden en betalen we je meteen terug.
• Het risico op verlies of beschadiging gaat op jou over zodra jij, of iemand die je daarvoor aanwees, de producten in ontvangst neemt.

7. Controle bij levering en transportschade

Vloeren zijn zwaar en kwetsbaar. Zo lossen we transportschade het snelst op:

1. Controleer de pallets en pakken terwijl de GLS-chauffeur er nog is.
2. Zie je schade, noteer die dan op de vrachtbrief of het ontvangstbewijs, met het aantal beschadigde pallets of pakken.
3. Neem foto’s van de schade, het liefst nog bij de laadklep.
4. Meld de schade binnen 24 uur via onze dienst na verkoop.

Dit is een werkwijze om de schade snel met GLS te regelen. Meld je later, of zie je de schade pas na het openen van een pak, dan behoud je je wettelijke rechten (zie artikel 9). Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Controleer ook vóór het leggen of kleur, structuur en aantal kloppen. Leg geen planken met zichtbare gebreken, maar neem eerst contact met ons op.

8. Herroepingsrecht

Als consument mag je je aankoop binnen 14 dagen herroepen, zonder dat je een reden moet geven.

Termijn

De termijn is 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop jij, of iemand die je aanwees en die niet de vervoerder is, de producten ontvangt. Komen de producten van één bestelling in meerdere leveringen, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van de laatste levering.

Zo herroep je

Gebruik de knop Overeenkomst herroepen, die ook onderaan elke pagina staat. Je krijgt meteen per e-mail een ontvangstbevestiging met datum en uur. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, of ons een andere duidelijke verklaring sturen per post of via ons contactformulier. Het volstaat dat je je melding verstuurt vóór de termijn afloopt.

Terugsturen

• Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug naar Run Invest BV, Terbekehofdreef 49 C, 2610 Wilrijk, België. Je mag ze ook zelf binnenbrengen in onze toonzaal tijdens de openingsuren.
• De rechtstreekse kosten en het risico van het terugsturen zijn voor jou. Je regelt het transport zelf. Losse pakken kun je meestal als pakket versturen, grotere hoeveelheden gaan op pallet.
• Stuur pakken het liefst ongeopend en onbeschadigd terug, in de originele verpakking en goed beschermd.

Waardevermindering

Je mag de producten alleen hanteren zoals in een winkel, om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ga je verder, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. Zijn pakken geopend of beschadigd, dan trekken we die waardevermindering af van je terugbetaling. Gelegde, verzaagde of in elkaar geklikte planken kunnen we niet meer verkopen: dan kan de aftrek oplopen tot de volledige prijs. Je krijgt het bedrag en de reden altijd schriftelijk.

Terugbetaling

We betalen alles wat je voor de herroepen producten betaalde terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (zoals de verzendkosten van stalen), binnen 14 dagen na je melding. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken. Dat kost je niets extra. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten, en niet voor producten die we op jouw vraag op maat hebben gemaakt of gezaagd.

9. Wettelijke garantie en gebreken

Als consument heb je recht op de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering. Vertoont een product in die periode een gebrek dat er bij de levering al was, dan herstellen of vervangen we het, of krijg je een prijsvermindering of je geld terug, zoals de wet het regelt. Meld een gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het vaststelde, via onze dienst na verkoop of ons contactformulier, met foto’s en je bestelnummer.

Op veel vloeren geeft de fabrikant ook een eigen, commerciële garantie, bijvoorbeeld 15 jaar voor privégebruik. Die staat bij de specificaties op de productpagina, en daarvoor gelden de voorwaarden van de fabrikant. Die garantie komt bovenop je wettelijke garantie en vervangt ze niet.

Geen gebrek zijn: normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onderhoud, en schade doordat de vloer niet volgens de legvoorschriften van de fabrikant werd gelegd, bijvoorbeeld zonder acclimatisatie, zonder uitzettingsvoegen of op een ongeschikte ondergrond. Lees daarom vóór het leggen de handleiding van de fabrikant en onze legtips. Een plaatsingsdienst bieden we niet aan.

10. Stalen

• Je kiest per stalenbestelling tot 3 vloeren en krijgt van elke vloer een klein staal.
• De stalen zijn gratis, je betaalt alleen € 19,95 verzendkosten. We versturen ze binnen 2 à 3 werkdagen.
• Een staal toont kleur en structuur, maar kan licht afwijken van de vloer die we later leveren, omdat natuurlijke tinten per productiereeks verschillen.
• Je hoeft stalen niet terug te sturen.

11. Je account

Bestellen kan zonder account. Maak je er een aan, hou je wachtwoord dan geheim: je bent verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt. Vermoed je misbruik, laat het ons dan meteen weten. Je kunt je account altijd laten verwijderen via Mijn account.

12. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een tekortkoming van ons. We zijn niet aansprakelijk voor schade door het leggen of gebruiken van producten in strijd met de voorschriften van de fabrikant, en niet voor onrechtstreekse schade zoals gederfde winst. Voor zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout, niet bij lichamelijke schade en niet voor zover de wet ze verbiedt.

13. Overmacht

Kunnen we door overmacht niet of niet op tijd leveren, bijvoorbeeld door een staking, extreem weer, een storing bij de vervoerder of een tekort bij de fabrikant, dan laten we het je zo snel mogelijk weten. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen jij en wij de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wat je al betaalde, krijg je dan terug.

14. Persoonsgegevens en cookies

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling af te handelen en je verder te helpen, zoals uitgelegd in onze privacyverklaring en ons cookiebeleid.

15. Zakelijke klanten

• Het herroepingsrecht uit artikel 8 geldt niet.
• Zichtbare schade en gebreken meld je binnen 24 uur na de levering. Verborgen gebreken meld je binnen 8 dagen nadat je ze ontdekte, en uiterlijk 1 jaar na de levering.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt zoals in artikel 12.
• Via de webshop rekenen we altijd btw aan. Wil je als onderneming uit een andere EU-lidstaat zonder Belgische btw kopen, neem dan vóór je bestelling contact met ons op.

16. Klachten, geschillen en toepasselijk recht

Ben je niet tevreden? Neem eerst contact met ons op via ons contactformulier, telefonisch op 03 825 44 15 of via onze dienst na verkoop. We antwoorden zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen.

Vinden we samen geen oplossing, dan kun je als consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be. Woon je in Nederland of in een ander EU-land, dan kan ook het Europees Consumentencentrum (ECC) in je land je helpen bij een grensoverschrijdend geschil.

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is het Belgisch recht van toepassing. Als consument behoud je de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont. Geschillen gaan naar de bevoegde rechtbank volgens de wet. Voor zakelijke klanten zijn de rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd.

17. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde. De datum van de laatste versie staat bovenaan deze pagina.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen en de knop Overeenkomst herroepen niet gebruikt. Stuur het per post naar het adres hieronder, of neem de tekst over in ons contactformulier.