Privacyverklaring
We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hier lees je welke gegevens we gebruiken, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We volgen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, ook GDPR genoemd) en de Belgische privacywetgeving.
1. Wie is verantwoordelijk?
Run Invest BV, handelend onder de naam KP Vloeren, Terbekehofdreef 49 C, 2610 Wilrijk, België, ondernemingsnummer 0588.986.968, is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens.
Vragen over je gegevens stel je via ons contactformulier met het onderwerp Privacy en mijn gegevens, telefonisch op 03 825 44 15 of per post op het adres hierboven.
2. Welke gegevens gebruiken we en waarom?
Je bestelling en levering
Je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, eventueel je bedrijfsnaam en btw-nummer, je bestelling en je opmerking voor de levering. Daarmee verwerken we je bestelling, leveren we ze of zetten we ze klaar, sturen we je bevestigingen en de track & trace, en maken we je factuur. Je telefoonnummer krijgt alleen de vervoerder, voor als er iets misloopt met de levering.
Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke boekhoudplicht. Bewaren: 10 jaar, zoals de boekhoud- en btw-wetgeving vraagt.
Betalen
Je betaalt via Mollie. Mollie verwerkt je betaalgegevens, zoals je rekening- of kaartgegevens, volgens zijn eigen privacyverklaring. Wij krijgen alleen de bevestiging van je betaling, de betaalmethode en een referentie. Je volledige kaartnummer zien we nooit.
Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst. Bewaren: samen met je bestelling.
Btw-nummer van zakelijke klanten
Vul je een btw-nummer in, dan controleren we het automatisch in het VIES-systeem van de Europese Commissie.
Grondslag: onze wettelijke plicht om correct te factureren. Bewaren: samen met je bestelling.
Adres aanvullen
Bij een Belgisch adres vullen we de gemeente aan met een lijst in onze eigen webshop, zonder iets naar anderen te sturen. Bij een Nederlands adres stuurt je browser je postcode en huisnummer naar PDOK, de geodienst van de Nederlandse overheid, om straat en plaats op te zoeken. PDOK ziet daarbij ook je IP-adres, zoals bij elk websitebezoek.
Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om adresfouten en mislukte leveringen te vermijden.
Je account
Maak je een account aan, dan bewaren we je e-mailadres, een versleuteld wachtwoord, je adressen, je bestellingen en je favorieten. Zo bestel je sneller en volg je je bestellingen op.
Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst. Bewaren: zolang je account bestaat. Je kunt je account altijd laten verwijderen via Mijn account, onder Gegevens & wachtwoord. Je bestellingen bewaren we daarna nog zolang de wet dat vraagt.
Stalen
Voor een stalenbestelling vragen we je naam, adres en e-mailadres. We behandelen ze als een gewone bestelling, met dezelfde grondslag en bewaartermijn.
Contact, dienst na verkoop en herroepingen
Stuur je ons een bericht via het contactformulier, dan krijgen we je naam, je e-mailadres, eventueel je telefoonnummer, je bericht en de foto’s die je meestuurt. Herroep je een aankoop, dan bewaren we je naam, je bestelnummer, wat je herroept, je e-mailadres en het tijdstip van je melding. Meld je schade via onze dienst na verkoop, dan gebeurt dat in het ticketsysteem van Afandi, dat je gegevens voor ons verwerkt.
Grondslag: je verzoek, de uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke plichten bij herroeping en garantie. Bewaren: berichten tot 2 jaar na ons laatste contact, herroepingen en garantiedossiers samen met je bestelling.
Bestelling volgen zonder account
Volg je een bestelling met je bestelnummer en postcode, dan gebruiken we die alleen om de status te tonen. We bewaren ze niet.
Nieuwsbrief
Schrijf je je in voor onze nieuwsbrief, dan bewaren we je e-mailadres en het tijdstip van je inschrijving. Je inschrijving gaat pas in nadat je ze bevestigt via de link in onze e-mail.
Grondslag: je toestemming. Bewaren: tot je je uitschrijft. Dat kan altijd, via de link in elke nieuwsbrief of via ons contactformulier.
Website, beveiliging en statistieken
Bij elk bezoek verwerkt onze hostingpartner technische gegevens zoals je IP-adres, het tijdstip en de opgevraagde pagina, om de website te laten werken en te beveiligen. Om misbruik van onze formulieren te voorkomen, tellen we kort hoeveel berichten van hetzelfde IP-adres komen. Die teller wissen we na een uur.
Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige, goed werkende webshop. Statistieken en marketing gebruiken we alleen met je toestemming, zie ons cookiebeleid.
We nemen geen beslissingen die alleen op geautomatiseerde verwerking steunen, en we maken geen profielen van je.
3. Met wie delen we je gegevens?
We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die we nodig hebben om je te helpen:
- Mollie B.V. in Amsterdam, voor je betaling.
- GLS, voor de levering en de track & trace.
- Onze hostingpartner, met servers in de Europese Unie, voor de webshop en de e-mails die we versturen.
- Afandi, als je onze dienst na verkoop gebruikt.
- Google, alleen als je toestemming geeft voor statistieken of marketing.
- Onze boekhouder, voor facturen en de boekhouding.
- Overheidsdiensten, als de wet ons daartoe verplicht.
Partijen die gegevens voor ons verwerken, doen dat alleen volgens onze instructies, met afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.
4. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte
We bewaren je gegevens in de Europese Unie. Alleen als je toestemming geeft voor statistieken of marketing, kan Google gegevens ook in de Verenigde Staten verwerken. Dat gebeurt op basis van het EU-VS-gegevensprivacykader (Data Privacy Framework) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
5. Hoe lang bewaren we je gegevens?
- Bestellingen, facturen, herroepingen en garantiedossiers: 10 jaar, de wettelijke bewaarplicht.
- Je account: zolang het bestaat.
- Berichten via het contactformulier: tot 2 jaar na ons laatste contact.
- Je inschrijving voor de nieuwsbrief: tot je je uitschrijft.
- De teller tegen misbruik van formulieren: 1 uur.
- Cookies: zie ons cookiebeleid.
Van onze database maken we wekelijks een reservekopie, die we 8 weken bewaren. Gegevens die je laat verwijderen, verdwijnen dus na uiterlijk 8 weken ook uit die kopieën.
6. Beveiliging
We beschermen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen: een versleutelde verbinding (https), versleutelde wachtwoorden, tweestapsverificatie voor beheerders, beperkte toegang, regelmatige updates en reservekopieën. Betaalgegevens verwerkt alleen Mollie. Gebeurt er toch een datalek dat een risico voor je inhoudt, dan melden we dat aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en, als het nodig is, ook aan jou.
7. Je rechten
Je hebt het recht om:
- je gegevens in te zien en er een kopie van te krijgen;
- onjuiste gegevens te laten verbeteren;
- je gegevens te laten wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren;
- de verwerking te laten beperken;
- je gegevens in een gangbaar formaat te krijgen of te laten doorsturen;
- bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing;
- je toestemming in te trekken, bijvoorbeeld via Cookievoorkeuren onderaan elke pagina of door je uit te schrijven voor de nieuwsbrief.
Stuur je verzoek via ons contactformulier met het onderwerp Privacy en mijn gegevens, of per post. We kunnen je vragen om aan te tonen wie je bent. We antwoorden binnen een maand, en dat is gratis. Een deel van je gegevens pas je ook zelf aan in Mijn account.
8. Klacht indienen
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be. Woon je in Nederland, dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl.
9. Cookies
We plaatsen alleen noodzakelijke cookies, tenzij je toestemming geeft voor statistieken of marketing. Je kiest dat in de cookiebanner en wijzigt je keuze altijd via Cookievoorkeuren onderaan elke pagina. Lettertypen en andere bestanden laden we van onze eigen server, niet van Google. Alles staat in ons cookiebeleid.
10. Minderjarigen
Onze webshop is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.
11. Wijzigingen
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als we een nieuwe dienst gaan gebruiken. De datum bovenaan toont de laatste versie. Bij belangrijke wijzigingen laten we het je weten.